女子从国外邮凉鞋6个月未到 快递公司答复前后矛盾

2018-08-02 00:22

  2017年夏天,大连市民李女士等人前往韩国旅游,嫌携带物品行动不方便,遂将购买的凉鞋、背包、面膜等物品快递回国,然而6个月过去了,仍未收到快件。“我的邮件到底去哪了”?这是李女士始终未解的疑问。记者采访过程中发现此事也疑点重重,面对记者的微信采访,涉事ONEWORLD国际物流公司负责人表示:答复不了你。而令当事人更加无奈的是,面对复杂而高昂的国际成本,只能接受4倍运费赔付的解决方案。

  李女士2017年6月份和朋友一起前往韩国旅行,其购买了背包、护肤品、凉鞋等万元左右的物品,嫌拿着物品到处行动不方便,她们选择了一家名为ONEWORLD的国际物流将物品邮回国内。

  李女士告诉记者,这家快递是在韩国明洞附近发现的,当时也没有多想。但是在办理快递的过程中,她们犯了一个此后比较后悔的错误把东西直接交给了快递工作人员,没有现场要快递底单就离开了。

  此后客服用微信发来信息表示,可按照收件人电话号码在其官网上一键查询。李女士操作后显示了如下信息:国际单号、国内快递公司及单号,订单编码以及收件人的相关信息。而国际单号一栏中显示的内容为“EMS柳州”几个字,并没有实际单号。

  李女士告诉记者,物品是6月30号交给快递的,但始终未收到,而客服及其负责人的解释却在不断的变化。记者根据双方的微信聊天记录,截取了几个比较有代表性的时间节点:

  7月20日:ONEWORLD客服回复:快件已经在国内德邦仓库了,不然韩国没办法贴单子,因为柳州发水导致快件滞留,延误了,正在排队发放。

  7月24日:ONEWORLD负责人回复:这周五上线日),原则上月底发完。

  8月18日:ONEWORLD负责人先是表示晚上就通关。而后表示自己把交货日期理解错了,6月30号的货还得等1~2个月,正在办理手续。

  11月29日:ONEWORLD负责人:可以先按照4倍运费现金进行赔付,等货出来,把钱退给我们,我们给你发货,如果退一万步讲货出不来了,这个也就作为赔付款了。邮件人怀疑快递公司并未发货

  采访中,李女士告诉记者,在跨越近半年的沟通中,对方先是表示已经发到国内,而后又表示还在通关,非常矛盾。她也由原来生气得要求赔付延误费,到被拖得没了半点脾气。“我非常怀疑,这家快递公司到底有没有给我们发货。”李女士表示。她告诉记者,自己的这个怀疑是基于ONEWORLD国际物流始终不提供国际单号。“通过国际单号,就能够查到物流信息,发没发、到哪儿了、滞留在哪,这些问题一目了然。”李女士表示。

  令李女士生气的 是 ,ONEWORLD国际物流当初表示是正规清关,收的也是包清关的快递费,但后来却告知货物被海关扣了。

  而更令她生气的是,在谈及赔付时,按照ONEWORLD国际物流公司网站上的信息,若整箱货物丢失,赔付韩国进货价格。“但是我们的邮件他们不给归为丢失范畴,只按照4倍运费现金赔付。”如此一来她原本万元左右的物品,只能赔付3000多元钱。

  采访中,记者仔细研究了双方的聊天记录,尤其是ONEWORLD国际物流公司方面的答复,发现除李女士提出的疑问外,还有其他问题。

  问题一:按照ONEWORLD国际物流公司客服人员推送的信息,邮件到了国内通关转发后,国内单号上线。但现实情况是,从双方聊天的时间节点看,该快件尚未通关,快递公司网站上已经生成了一个国内德邦公司的快递单号,而且该单号也始终没有物流信息。

  问题二:记者通过海关12360客服了解到,海关正常通关的时间是1-2个工作日,根据相关若通关物品超过限量、限值或不在自用合理数量范围内被查扣,海关会委托快递公司发信息给收件人,办理退运出境或者按照货物办理通关手续,而李女士表示半年来始终未收到相关的信息提醒。而如果是物流方面办理了通关手续,那么货应该发到李女士手里了,如果对方办理了退运出境,货也该返回发货地。

  1月19日,记者通过微信联系上了ONEWORLD国际物流的负责人,记者看到其微信朋友圈中发布的广告信息内容如下:一单到底,从韩国出发就有单号,全程,不用担心扣货,真正的正规清关。而此承诺与李女士的经历大相径庭。

  记者针对上述疑问以及能否提供 国 际 单 号 等 问 题 ,向ONEWORLD国际物流的负责人进行采访,对方表示“回答不了你,不好意思”。

  李女士告诉记者,鉴于国际成本太高,最终她只好接受4倍运费赔偿这样的解决方案。

  随着人们交流范围的不断变大,选择发国际快递的人也越来越多,眼下春节临近,会有不少市民借着节假日出境旅游,李女士希望自己的这段经历能够提醒到其他市民,在境外发国际快递时一定要多加注意。

  记者使用“ONEWORLD快递”作为关键字进行搜索,在国内能搜出两家网站,一个是 OneWorld Express(即深圳万欧国际物流有限公司),另一个是ONEWORLD国际物流,两者名字看起来有点像,但是前者是一家公司网站,页面上包括公司简介、产品信息和服务内容等等,后者只有通过收件人联系电话查询的单一页面。