不死不休的经历

2018-06-22 20:51

  其中订单2/3/4退票申请很快就受理而且退票金额很快到账了,其中金额如下:

  这么计算下来,订单1/2/3一共损失了2666元。我的心在滴血,本着对去哪儿的不信任和心里,我自己计算了退票损失,发现大有问题。 去哪儿在订票页面就有说明,所有的退票扣除的费用是适用航空公司的退票规则,不会多扣。于是我分别打电话给南方航空与祥鹏航空的客服电话,问了退票规则以后自己计算,我发现订单2多扣了128元,订单3多扣了128元,订单4多扣了204元,三个订单一共多扣了460元。我心里是崩溃的,都损失这么惨了,去哪儿还给我来个雪上加霜,这是雁过拔毛啊。 退票损失我是一单一单计算的,所以一共打了5次电话到去哪儿客服,客服的态度都很好,好像个面团儿,随你态度再怎么,他们都接着。对话是这样的: 我:你们的订单退款算错了。 去哪儿:哦,是哪一单呢?我核实下。 3分钟以后 : 去哪儿: 艾小姐 ,没有错的,我们不会多扣您一分钱,都是按照航空公司的退款的。 我:我已经打电话给航空公司,了解了他们的退票规则,经计算多扣了元。 去哪儿:哦, 艾小姐 ,请稍等,我再核算下。 5分钟以后: 去哪儿:十分抱歉, 艾小姐 ,您的计算是对的,是我们的失误。请告诉我您的卡号,我将多扣的钱直接打入您的账号。 于是,经过努力我成功的追回来460元,其中过程是的,也是的。你以为这样就完了?那是too young too 啊。(三)客服的太极功夫因之前的比较成功,退款都在3月21日到账了。我心里安定了很多,觉得只要自己细心点算清楚,就不会被去哪儿坑。因退票被航空公司扣除的费用,我认了,当交了学费。 在出发之前,去哪儿还有两个问题没有给我解决:一是订单1的退款还没处理;二是订单2我在买票的同时,买过退票险,退票险如何理赔我还不清楚。 3月22日,23日我抽空打电话给客服,想把这两个问题搞清楚,客服给我 的 答复是:关于问题一,订单1的代理商是东海航空旗舰店,他们的流程多,所以比其他的代理商慢,承诺退款期限是7到15个工作日;关于问题二退票险,只要有退票损失发生,保险公司就会承包损失的百分之八十,没有别的,我只需要耐心等待去哪儿网给我发理赔短信即可。 于是,我线日开开心心的带着老妈出发去大理,开始享受度假时光。 3月27日下午,我坐在酒店的阳台上,面朝洱海,春暖花开,很是惬意。突然,想到怎么还到去哪儿的理赔短信呢?都过去4天了,不会有什么猫腻吧?我赶紧打了去哪儿客服电话,因之后沟通的客服太多,我自己编号,对话如下: 我:我有一笔订单的退票险还没有收到理赔短信。 客服1号:请问哪一个订单,请报下单手机号。 报完号码以后 : 客服1号:请稍等,我核实订单。 五分钟以后 : 客服1号: 艾小姐 ,因暂时无法核实到订单,我待会儿打电话给您,请您保持手机畅通。 20分钟以后,客服2号打给我: 客服2号: 艾小姐 ,我们核实了,您订单的70元退票险是不退的,因为这个保险已经生效。 我:你搞错了,我不是要退70元退票险,我是要理赔。 客服2号:我查了您的订单,您的订单开始的退款是1624元,后来又补退给您128元,应该是理赔成功了。 我(生气):什么?后来的128元,是我发现你们算错了退款金额,你们补退的,与保险理赔没有一点关系。 客服2号:请稍等,我核实一下。 三分钟以后: 客服2号:抱歉, 艾小姐 ,我们搞错了,您的理赔还没办理,因为您没有填写理赔短信。 我:我到短信,怎么填呢? 客服2号:我们已经发了短信,您没有收到吗? 我:没有,收到了我会打电线号:抱歉,我们核实一下,如果确实您没有收到,我将请示领导,再给您发一次,请您耐心等待。 我生气的挂断了电话。 搞笑的是,这个工号55168的客服2马上打电话回来,要我对她的服务做好评,我也是心太软,给了好评,她承诺会一直跟进解决我的问题。 这个时候是3月27号的晚饭以前,于是我心不在焉的吃了晚饭,晚上也没有心情看海,一直在等短信,还是没有等到。 3月28日白天,我自己不要想这个问题,还是带着老妈开心的环洱海一周。下午回到酒店以后,我还是给去哪儿打了电话追问理赔短信。这次接电话的是个男性客服 。 我:我的理赔短信还没有收到。 客服3号:请您说下订单的具体日期和下单手机号。 客服3号:请稍等,我核实订单。 五分钟过后: 客服3号:我们已经发了短信您还到吗? 我:我收到还跟你废话?你们怎么办事的?昨天的客服说一直跟进,也没有跟进,光骗我的好评,没解决问题要什么好评?简直就是垃圾! 客服3号:不好意思, 艾小姐 ,我们 会 一直服务的。 我:个屁,全他妈是骗子。 于是我在这个270度朝海的超大海景房里,骂起了,并且摔了电话。 我以为发飙以后客服会马上追一个电话来,然并卵。 我对着大海,慢慢平复了心情。晚上又给去哪儿打了个电线号,我车轱辘话说了一堆,她才搞清楚状况,然后她又说了一堆车轱辘话说帮我解决问题,说得比唱的还好听,怕是我的手机有短信拦截功能,她还登记了我妈的手机和我的qq邮箱,还是然并卵。(四)逼我发飙3月29日,行程安排是从双廊到大理古城,晚上住大理古城。 中午在古城吃饭的时候还是没有收到理赔短信,我又开始打电话了。 这次又是换了个客服,我跟客服5又是车轱辘话说一堆,她也是车轱辘话说一堆,大意就是让我放心,不会放着我的投诉不管的,她会负责到底。至今我经历的5个客服,都是这样说的,但是没有一个人服务。 下午逛完古城回客栈,仍然没有收到短信。继续打电线,处理模式一模一样。 3月30日,从大理飞深圳。傍晚4点半到达深圳,开机,仍然没有理赔短信。我到了崩溃的边缘,去哪儿这是搞车轮战啊,通过不停地换客服来对付我,我永远无法找到之前沟通过的客服,把我的耐心消耗殆尽以后,让我放弃。 从机场到家里的的士上,我打了最后一通关键电线: 艾小姐 , 您 找我就可以了,我一定负责帮 您 解决问题。 我:这个话我听了无数遍了,没用,我不想再花精力在重复说明了。 客服7: 艾小姐 ,我无法帮 您 转接电话,只能我帮 您 解决问题。 我:好吧,你记住我下面说的话,我只说这最后一次,以后我不会再打电话了。我的理赔短信至今没有收到,退款已经在3月21日到账,今天是30号,我知道理赔有个7天的期限,这里面肯定有猫腻。我怀疑有两点:一是根本没有所谓的“退票险”,你们纯属骗我70元;二是你们把应该发给我的理赔短信发给了别人,让别人顶着我的名义骗保。今天你跟我说句实话,我是不是不用再为这几百块纠结了,你就明确的告诉我,没有这个钱,我不会再打电话了。我直接去起诉你们去哪儿。 客服7: 艾小姐 , 您 别激动。 您 的问题我知道了,我会汇报上级的。 我:你别敷衍我。我不是跟你开玩笑。我要去立案起诉你们,是经过深思熟虑的决定,不是一时激动。首先我自己就是律师。我不用付律师费;其次我可以借这个案子,把自己搞出名气了,今后我接不完的案子。简直是一举两得,的同时提高自己的业务能力与知名度。最关键是,我要出这一口气,我在大理度假几天,全在给你们打了电话投诉,完全了我的度假心情。你们等着收传票吧,去哪儿不是一匹骆驼吗?我就要当这最后一根稻草,把这匹骆驼彻底搞臭压垮。 然后我就狠狠的挂了电话。把旁边的的士司机吓到了,他惊诧的看着我说:哇,律师都像你这么凶吗? 其实我心里已经放弃了,不能 再 因为这件事浪费精力和时间了,确实耗不起,退一步海阔天空吧。 晚上9点,收到理赔短信,成功理赔,理赔所得307.2元。 后来,第一单的退票款也终于到账。 这一刻,我心里无比的畅快,这不是300多能带来的畅快,30000也不能。(五)总结这次的重点必须说明: 1、去哪儿在2015年年底已经臭了,因对机票代理商没有严格审核,爆发多起机票代理商出假票骗钱、退票不退钱的纠纷,大的航空公司已不再和去哪儿合作,所以在去哪儿的订机票页面,只有小航空公司的机票预订。 2、我的这个阶段,去哪儿正在整顿之中,所以没有代理商或者客服敢侵吞我整笔退票款,只敢雁过拔毛小打小闹。我四个订单,每一个订单都多扣一两百,如果不细心,无法发现。 3、去哪儿的客服无任何机票方面的专业知识,只经过了打太极专业培训,这门功夫是一流的,而且骂不还口。和这一群客服打交道,一定要有耐心,有韧劲,且要比他们专业,比他们更了解航空公司的订票和退票规则。

  4、过程必须要请法律专业人士帮助。如果没有我最后一个电话的自亮身份,说明我会用法律手段继续,他们还是会继续忽悠我的,直到我放弃为止。的过程大多数时候还是要有话好好说,但是说说狠话吓人也是必须的,也要吓得合理并且有艺术,要直击要害。

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  周三·脚印虽然心情不好,景还是美的这是大理的客栈照片,要不是被去哪儿忽悠,本来是很惬意的一次度历。

  小艾每周三,记得上法务阶梯,看《小艾法务日记》,听小艾务小故事。对了,前天的《一周法务新趋势》干货很多哦,昨天的《法务专题嗖嗖嗖》聚焦了百度竞价排名的法律观点。明天周四,CiCi将继续在《我做法务这些年》里讲述她的法律之。按住二维码,关注我们。

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