成都市民网上订机票遇航班取消 18天未接到通知

2017-11-18 06:06

  早在今年7月,市民胡小姐就在网上买好了两张从成都到大理的往返机票,准备趁着国庆大假,和老公来一场甜蜜游。10月4日,在愉快地玩耍了3天之后,准备回家的两口子走到大理机场才发现,说好的回成都的飞机不见了!胡小姐查询后才知道,自己预订的航班早在18天以前就被取消了,然而在这18天里,她却没有收到任何航班取消的通知。

  今年7月9日,胡小姐在携程网上购买了两张从成都到大理的往返机票。10月1日上午,胡小姐和老公顺利抵达了大理,在愉快地玩耍了三天后,10月4日,胡小姐和丈夫赶到大理机场,准备搭乘预订的MU5874次航班回成都。

  然而,到达机场后,胡小姐却发现原定10月4日下午5点10分起飞的该航班已经取消了。回忆起当时的情况,胡小姐仍然哭笑不得:“我们到达机场后发现,一个工作人员都没有,离港信息也没有这个航班号。”胡小姐称,在发现航班取消后,自己第一时间致电了携程网,“工作人员先是说此次航班延误,后来又问我们是不是改签过,可我们从来没改签过机票。”

  据胡小姐回忆,携程网方面的工作人员在10月4日对她解释说,因为没有接到航空公司方面对航班变动的通知,所以没有通知他们航班取消的信息。最后,胡小姐拨打了航空公司的客服电线日就已经取消。然而,从9月17日到10月4日,整整18天里,胡小姐都没有收到任何关于航班取消的通知。

  “航空公司说他们取消航班后马上就短信通知了每个乘客,但奇怪的是,他们那里登记的根本不是我和我老公的电话号码。”胡小姐说,自己查询了登记在航空公司的乘客信息,留下的电线 开头的手机号,归属地是上海。“航空公司说,他们取消航班后通知了登记的187 开头的手机号。但是这不是我和我老公的手机号,我也根本没有接到过任何通知。”

  10月6日下午,记者拨打了这个187 开头的手机号码,电话接通后转到语音提示:“欢迎致电携程。”

  记者随后采访了携程网公共事务部工作人员陆先生。陆先生说,经过后台查询,携程网没有收到航空公司发来的航班变动信息:“按,如果航班有变动,航空公司应该向我们发通知。到目前为止,我们没有查到他们给我们发送了相关信息。”

  关于登记的手机号不是胡小姐本人这一问题,陆先生称,携程网对每个乘客的电话信息都会进行如实登记上传:“如果要网上值机,必须要乘客姓名、身份证号码和电话号码都对上,才能打印登机牌的,所以我们肯定是会如实上传的。”

  记者致电该航空公司客服电话,工作人员说,胡小姐在航空公司登记系统里仅有以187 开头的唯一 一个手机号,并且在9月17日航班取消之后就已经以短信的方式对MU5874次航班的乘客进行了通知。

  因为急着赶回成都,胡小姐在10月4日下午另外购买了从大理到昆明的MU5988次航班,又于10月5日上午从昆明乘坐DR6521次航班回到成都,整个行程花费4070元,还产生了其他住宿和交通费用。对此,陆先生表示,如果胡小姐的损失是携程网工作出了问题,会负责全赔。“如果是航空公司的问题,我们也会帮忙沟通争取。同时也会考虑从客人感受角度出发,进行相应赔付。”

  成都华楚律师事务所律师税浴洋认为,如果订票网站在售票过程中产生了盈利,那就有义务对乘客的损失负责。“双方已经形成了合同关系,所以网站方面有责任和义务主动出面解决问题,而不是让消费者自己去和航空公司进行协商。”税浴洋说,对于具体应当承担的损失的金额,要根据实际情况和双方签订的合同具体条约来定。

  同时,税浴洋说,从合同关系出发,航空公司单方面取消合同本就属于违约行为。如果没有通知乘客,属于没有尽到通知责任。

  @苏摩海皇:遇到过类似的事情,还遇到过订酒店订好了人过去他们说没订,打电话问订票网站,网站不解决,一口咬定说给我订了叫我自己跟酒店说,最后扯了半天另外开了个房住进去。

  @iigugd:我是机票代理,我们给客人订票,也一般留自己的电话号码,但是航班变更,特别是航班提前,肯定是要马上通知客人的。