网上订票小心被自动“搭售

2017-10-02 14:24

  打开旅游网站手机APP(软件),点点屏幕完成订票,“五一”小长假将至,相信不少市民都“在线”筹划着出游的相关事宜。在享受旅游网站带来的优惠和便捷的同时,您是否注意过,网上订购机票,旅游网站总会自动“搭售”各种附加服务。

  打开旅游网站手机APP(软件),点点屏幕完成订票,“五一”小长假将至,相信不少市民都“在线”筹划着出游的相关事宜。在享受旅游网站带来的优惠和便捷的同时,您是否注意过,网上订购机票,旅游网站总会自动“搭售”各种附加服务。旅游网站如此“贴心”的所谓“一站式服务,却是让消费者很“烦心”,在订票时也要多一份“小心”。

  “明明搜索之后显示的最低报价是280元,可把各种信息填好了,确认订单时竟然发现要付452元,这不是打着低价的,来坑消费者吗?”说起在携程网上订机票的事儿,市民孙先生就气不打一处来。原来孙先生最近忙着在网上订购5月份年假出游的机票,但一张从南京到昆明的机票,虽然最低报价显示只有280元,但却自动“搭售”了酒店优惠券,航空组合险、接送机券、贵宾休息室等多项附加服务,这样一来一下子就比最低报价多出了172元。“虽然这些服务可以手动取消,但机关颇深,没有火眼金睛还真找不到,一不留心就被消费了。”孙先生说。

  昨天记者在手机上登录携程APP,准备选择订购一张29日从南京到厦门的航班,搜索后显示当天南京到厦门机票最低报价为500元,但点击“订”后,下一页面显示需要付697元。从500元到697元,这多出了197元究竟包括哪些费用呢?记者仔细查看页面发现,在页面的最底部写有两个小字“明细”,点击后才发现,除了正常的50元机场建设费以外,系统还自动“帮忙”选择了38元的酒店优惠券、40元的航空组合险、25元的无忧退票险、15元的接送机券以及29元的贵宾休息室等五项附加服务。

  这五项附加服务可以手动取消吗?记者试图在页面上寻找取消的方法,但过程并不是十分顺利。15元的接送机券以及29元的贵宾休息室可以在页面的“特惠购”一栏中将自动勾选取消,操作相对简单。但两份保险则需要点击选择保险栏目,从而进入另一个页面,才能够取消。而38元的酒店优惠券,记者在下单的页面中,根本无法取消,经过多次反复尝试,最终才发现,在选择产品之前,也就是在点击“订”之前,就需要点击下拉一个隐藏式的箭头才能取消。

  记者发现,订机票时自动“搭售”五花八门的附加服务,并不仅仅存在于携程网一家旅游网站,在国内其他一直较为知名的旅游网站上,都存在类似自动“搭售”的问题。记者在途牛APP上同样搜索到了29日从南京到厦门的航班,与携程网相比,同一航班途牛网的最低报价为490元,但在确认下单前,显示的最终价格为657元,除50元的机场建设费以外,还有包括接送机券、两种保险以及贵宾休息室等四项附加服务。与携程网手动取消“搭售”不尽相同,途牛网对于手动取消也隐藏得比较深,操作起来并不方便。

  除了订机票存在自动“搭售”,通过旅游网站订购火车票,同样也存在自动“搭售”的情况。记者在携程网上订购南京到厦门的火车票发现,最低412元的火车票,确认订单时显示为442元,其中包括了一份30元VIP优先出票套餐。

  值得注意的是,旅游网站的自动“搭售”虽然都可以手动取消,但记者发现存在两个明显的问题,首先是手动取消并不是简单易操作;其次消费者在购买过程中没有得到任何提示,被告知可以根据自己的意愿选择或者是取消附加服务项目。

  有业内人士指出,旅游网站之所以热衷自动“搭售”,原因在于赚差价盈利,因为在机票价格与航空公司官网相差无几的情况下,如果没有附加服务,旅游网站就无利可图,而旅游网站推出的如接送机优惠券、保险产品、贵宾休息室服务等存在较大的利润空间。

  对于旅游网站的自动“搭售”之风,近日中消协首先对携程网启动了调查。根据中消协官网发布的消息称,消费者在线订票时,携程网在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目,上述问题涉嫌了消费者自主选择权等权益。此外,自动“搭售”不局限于携程网,其他旅游网站企业也存在,中消协也将进行调查。

  根据消法,消费者享有自主选择商品或者服务的。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

  对于在线订票时如何好自主选择权,其实市民只要多一份小心,还是可以避免落入商家的温柔陷阱。通过旅游网站在线订票时,一定要仔细核对最终价格,查看消费项目的明细表,对于需要付费的附加服务,根据自己的实际需要选择购买,确认金额无误后再进行付款。在实际订票操作过程中,千万不要慌忙下单,疏于查看,而被商家钻了。