旅客姓名太长网上订票无法写全名 乘机要交3000改名费

2018-05-31 23:50

  泰国一名旅客在泰国国际航空(Thai Airways International ,泰国航空)官网上订购机票,因姓名过长而被系统提示要求删减字母,改完才订票成功,而在办理登机手续时,工作人员要求再增收3000泰铢(约合600元人民币)改名手续费。

  这名旅客5月2日将自己的经历发布在泰国一家社区网站。他说,他在泰国航空官网上为妻儿和自己订购机票,因姓名过长而被系统提示要求删减字母,改完才订票成功,而在办理登机手续时,由于机票上的名字与护照上的名字不一样,工作人员要求更改机票名字,需要支付3000泰铢改名费。否则,就需要重新购票。最终,他无奈支付3000泰铢的改名费。但是,他认为此举对乘客不公平。

  事件引发泰国网友热烈讨论,很多网友表示,在泰航网上订票也遇到过类似情况,纷纷泰航。有网友指出,这一情形3年前就遇到过,没有想到到现在泰国航空还没有改善,一个简单的技术问题却久拖不决。

  5月4日,泰国航空在社交进行回应并致歉。泰航表示,客户面临的问题源于其网络预订系统允许的字符数量。“我们对由此造成的不便表示歉意,因为网上预订系统在预订机票时最多可以输入25个字符作为名字和姓氏。”

  因此,机票和旅行证件上的姓名可能会不一样,并且根据国际民航组织(ICAO)的,机票和证件姓名不一致将不被允许登机。

  泰国航空公司表示,将退还这名男子3000泰铢更名费用并升级其网络预订系统。

  同时,泰航遇到此类问题的旅客可以全天候拨打客服电话,以便工作人员可以手动填写他们的全名。

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